В чем отличия между товаром и услугой, определение и сравнительная таблица

Каждый день люди могут пользоваться услугами, например, в области образования, здравоохранения, транспортных перевозок. Покупать товары фармакологии, легкой промышленности или сельского хозяйства. Но потребителям может быть не известно, чем товары отличаются от услуг, что означают эти понятия, как формируется цена и себестоимость, какие отличия в методах продажи.

Определение товара и услуги

Товары – это материальные предметы, изделия, которые изготовлены производителем и предлагаются потребителям за деньги. Товары удовлетворяют потребности людей, приносят пользу. Предметы могут быть одноразового потребления, другие же могут быть применены повторно. Продукцию компании производят партиями, в которые входит некоторое число идентичных экземпляров.

Поэтому, товары, предлагаемые производителями, производятся с одинаковыми характеристиками. К этой категории относятся сырье и готовые изделия, могут быть портящимися и непортящимися. Товары могут продавать в магазинах, супермаркетах и на рынках. Право собственности переходит к покупателю после того, как он заплатит деньги.

Услуга – нематериальный продукт, предоставляемый одним человеком другому. Деятельность определенного рода, осуществляемая для одного человека другим.

Отличие по форме

Услуги не имеют физической идентичности, ассоциируются с поставщиками, предоставляются в точке потребления. Не могут стать собственностью, могут быть использованы. Покупатель услуги должен участвовать при получении. Товары, наоборот, материальны. Имеют такие характеристики, как внешний вид, форма, вес и размер. Это материальные предметы, можно увидеть и потрогать. Могут быть обменены или возвращены, но вернуть или поменять услуги невозможно. Нельзя и сохранить, потому что предоставляются только в какой-то период времени.

Оценка качества предоставленных услуг непроста, потому что у поставщиков подход к предоставлению отличается, и суждение о том, где лучше, носит субъективный характер. Так как это действие нематериально, нельзя оценить до получения. Потому производители, чтобы заинтересовать потребителя выгодным предложением, создают для клиента комфортные условия, оказывают вежливый прием. Ставится цель воздействовать на него так, чтобы человек вернулся и привел другого клиента.

Еще одно отличие состоит во времени производства, если товары могут производиться раньше, чем покупаются, то услуги одновременно. Производители могут оставлять готовые товары на складах и продавать в любое время, услуги же предоставляются по запросу клиента. И то, и другое, по закону, облагается налогом НДС при продаже.

Разница в формирования цены и себестоимости

Цена, устанавливаемая на продукт – это денежный эквивалент стоимости, предоставляющая возможность сравнивать одни товары и услуги с другими. Стоимость определяется в 3 категориях:

Себестоимость определяет затраты, которые производитель понес при изготовлении продукта. В них входит стоимость сырья, оплаты работников и энергии, упаковки и транспортировки. Может быть с точностью определена в бухгалтерских расчетах.

В стоимость включена себестоимость продукта, плюс надбавка, которую производитель устанавливает сам, то есть прибыль, на которую рассчитывает. Формируется в зависимости от действующего спроса и предложения на рынке. Стоимость формируется еще и на основе внешних факторов, в зависимости от качества и популярности товара. Цена определяется как денежная сумма, за которую продавец отдает товар покупателю, а покупатель готов заплатить.

Производство и стандартизация

Товары производятся по принятым технологиям, изготовление проходит по определенному порядку, качество должно соответствовать ГОСТам. На готовые изделия можно получить патент, право собственности, получить торговый знак.

Услуги же дважды предоставить нельзя, поэтому четко прописать качество тоже, даже если предоставляется той же компанией. На качество влияет много факторов: опыт того, кто предоставляет, четкость запроса клиента, наличие в то же время других клиентов и прочее.

режим стандарта

Соотношение производства и потребления

К товарам и услугам предъявляются требования. Продукция должна быть надежной, на нее дается производителем гарантия, что предмет не сломается в период эксплуатации, равный определенному времени. Устанавливается предположительный срок эксплуатации, который может выдержать изделие. Оцениваются особенности взаимоотношений с ЦА, предоставляется определенный сервис. Товар должен быть эстетичным, что, впрочем, может оцениваться на субъективном уровне. Качество должно быть обязательным, что будет отражать репутацию производителя.

Требования, предъявляемые к услугам, также имеются. Должны предоставлять грамотные исполнители, также должны соответствовать пожеланиям клиентуры, давать вовремя ответ на вопросы клиентов. Компании должны гарантировать клиентам неизменное исполнение обязательств, соответствовать потребностям целевой аудитории.

Какой бы ни была услуга, исполнители должны стремиться к улучшению результатов, совершенствоваться, предоставлять информацию покупателям. Это формирует имидж компании, вызывает доверие у постоянных клиентов и новичков. При предоставлении услуги клиенты должны быть защищены от моральных, финансовых и физических рисков.

Отличия в методах продажи

При производстве товара покупатель не присутствует, продукция изготавливается и предлагается к продаже в разное время и месте, то есть потребитель отделен от производства продукта. Услуга, наоборот, предполагает участие покупателя во время «производства», клиент может непосредственно влиять на процесс, вносить пожелания.

Итоговая таблица

Чем отличаются товары от услуг, можно наглядно посмотреть в таблице.

Товар Услуга
Определение Продукция, которую можно купить или обменять  Деятельность одного человека для другого
Можно ли увидеть и потрогать Да Нет
Производство Раньше покупки  Во время приобретения
Процесс ценообразования Четкие основания у производителя для формирования цены Стоимость формируют разные факторы

 

Можно ли предоставить дважды Да Нет
Производство и продажа Не одновременно  Одновременно

Товар и услуги – это не одно и то же. У них много отличий, начиная от производства и заканчивая продажей. Продукция обладает установленными характеристиками, должна соответствовать стандартам качества, компании обязаны соблюдать правила изготовления, технологии и методики.

корзина с коробками

Мнение же об услуге складывается у каждого клиента собственное. Однако конкуренция в обеих сферах действует всегда, поэтому компании стремятся улучшать качество, лучше обслуживать клиентов, чтобы оставаться на лидирующих позициях. Это обязательное требование современного бизнеса, обеспечивающее конкурентоспособность.

Малиновская Дарья
Оцените автора
Pohozhie
Добавить комментарий